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  • 客户服务及消费者投诉

    Customer service and consumer complaints

    投诉方式

    • 全国统一客服热线及投诉受理电话

      95576

    • 银保监会及行业协会投诉电话

      12378

    • 登陆

      http://www.tctengxiang.com/
    • 官方微信

      长城人寿
    • 客户投诉服务专用邮箱:

      khts@greatlife.cn
    • 当地分支机构柜面受理

    投诉须知

    1.如果您非我公司保险产品消费者本人,请确认您已征得消费者本人的同意并委托您代为投诉。
    2.在您通过电话、网络或邮件投诉时,请留下正确的联系电话及保险合同号,以便我司相关人员能及时联系。
    3.在您前往我司客户服务中心投诉时,请携带本人身份证原件及保险合同正本,以便我司相关人员及时确认信息。
    4.如果您对我公司分支机构作出的投诉处理决定有异议,可向该分支机构的上级机构申请核查。

    投诉处理流程

    投诉处理时效

    1. 事实清楚、争议情况简单的案件:自受理之日起10个工作日内作出处理决定并告知投诉人。
    2. 疑难、复杂案件:自受理之日起15日内作出处理决定,情况复杂的可以延长至30日。